Matomo

Webinaire CmonSite 8 : Matomo : l'outil de suivi de trafic mis à votre disposition dans CmonSite :

Suivre et analyser les statistiques de son site CmonSite

1. Découvrir Matomo

À quoi sert Matomo ?

Matomo est un outil d’analyse de fréquentation d’un site web. Il permet de recueillir et d’analyser des données sur les visites afin de mieux comprendre comment les internautes utilisent le site.

Il permet notamment de :

• connaître le nombre de visites et de pages consultées ;
• identifier les pages les plus visitées ;
• comprendre comment les internautes arrivent sur le site ;
• observer leur navigation entre les pages ;
• mesurer les téléchargements de documents ;
• suivre l’évolution de la fréquentation dans le temps ;
• identifier des pistes d’amélioration pour le contenu et la navigation.

Confidentialité des données

Selon les informations présentées lors du webinaire, les données collectées par Matomo sont hébergées en France et ne sont pas utilisées à des fins commerciales. L’adresse IP est partiellement anonymisée afin de protéger la vie privée des visiteurs.

Pourquoi utiliser Matomo pour son site de collectivité ?

Les statistiques permettent de mieux comprendre les besoins des administrés et d'adapter le site en conséquence.

Par exemple, si les internautes consultent très fréquemment les menus de la cantine, il peut être pertinent de rendre cette information plus accessible depuis la page d’accueil.

De la même manière, si une page est peu consultée, il est utile de rechercher pourquoi : son contenu est-il peu pertinent, difficile à trouver ou mal présenté ?

Matomo est donc un outil de suivi de la fréquentation, mais aussi d’aide à l’amélioration du site.

2. Accéder au tableau de bord Matomo

L’accès simplifié aux statistiques est disponible directement depuis le tableau de bord de CmonSite. Si votre collectivité ne possède pas encore cette fonctionnalité, faites-nous en la demande (via le numéro de l’assistance ARNia ou via le formulaire de contact ARNia).

Étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord CmonSite.
2. Ouvrez les options avancées.
3. Repérez la rubrique consacrée aux rapports d’activité Matomo.
4. Cliquez sur Tableau de bord d’activité.

Vous accédez alors aux principales statistiques de fréquentation de votre site.

La rubrique de configuration de Matomo est gérée par l’équipe technique d’ARNia : nous vous prions de ne pas modifier ces paramètres.

L’interface simplifiée permet d’accéder aux indicateurs essentiels sans avoir à maîtriser l’ensemble de Matomo.

3. Choisir la période d’analyse

Les statistiques peuvent être consultées selon différentes périodes :

• à la journée ;
• à la semaine ;
• au mois ;
• à l’année ;
• sur une période donnée.

Le choix de la période dépend de ce que vous souhaitez observer.

Une vue quotidienne permet, par exemple, de repérer un pic de fréquentation à la suite d’une actualité. Une vue mensuelle ou annuelle permet de suivre des tendances plus longues et de comparer les périodes d’activité.

4. Comprendre les principaux indicateurs de fréquentation

Le nombre de visites

Le nombre de visites indique combien de visites ont été enregistrées sur le site pendant la période sélectionnée.

L’évolution de cet indicateur permet de repérer les périodes de forte ou de faible fréquentation.

Exemple : après la publication d’une information sur un événement communal, vous pouvez observer si le nombre de visites augmente.

Les visiteurs et les visiteurs uniques

Ces deux indicateurs ne désignent pas exactement la même chose.

• Visites : nombre de fois qu’un visiteur a consulté votre site.
• Visiteurs uniques : nombre de visiteurs qui consultent le site web, en comptant chaque personne une seule fois même si elle revient plusieurs fois sur le site.

Pour qu’un visiteur soit repéré comme « unique », il faut qu’il ait accepté les cookies. Ainsi, Matomo peut reconnaître la connexion du visiteur, depuis le même navigateur duquel le cookie de suivi a été accepté.

A l’inverse, en navigation privée ou en changeant de navigateur, un même internaute peut être comptabilisé comme un nouveau visiteur.

Ces indicateurs ne permettent donc pas nécessairement de connaître le nombre exact de personnes physiques ayant consulté le site. Il donne une estimation du nombre de visiteurs qui ont accepté le suivi depuis leur navigateur.

La durée moyenne d’une visite

Cet indicateur donne une indication sur le temps moyen passé par les visiteurs au cours de leurs visites.

Il peut aider à interpréter la fréquentation d’un contenu, mais doit être analysé en fonction de sa nature.

Par exemple, une durée courte sur une page donnant simplement les horaires d’ouverture peut être normale : l’internaute a peut-être trouvé immédiatement l’information recherchée.

À l’inverse, une durée très courte sur une page longue et importante peut inciter à vérifier sa lisibilité et sa présentation.

Le nombre de pages vues

Le nombre de pages vues correspond au nombre total de consultations de pages pendant la période étudiée.

Le nombre de pages vues uniques permet de distinguer les pages consultées au moins une fois, des consultations répétées d’une même page.

La comparaison de ces données aide à comprendre si les visiteurs consultent plusieurs contenus ou reviennent sur certaines pages.

Le temps de génération des pages

Cet indicateur mesure le temps nécessaire à la génération des pages.

Il est principalement utile pour les aspects techniques et le référencement. Il donne une indication sur les performances du site, mais ne constitue pas à lui seul une mesure complète de la qualité de navigation.

Les actions effectuées

Matomo peut également comptabiliser différentes actions, comme les clics sur certains liens ou les téléchargements de documents.

Ces informations permettent de dépasser le simple nombre de visites et d'observer ce que les internautes font réellement sur le site.

5. Analyser les pages consultées

Matomo permet de consulter les statistiques de fréquentation page par page.

La page d’accueil apparaît sous le chemin /index dans l’interface de l’outil.

Pour chaque page, vous pouvez notamment observer :

• le nombre de vues ;
• le nombre de vues uniques ;
• le taux de rebond ;
• la durée moyenne de consultation ;
• l’évolution de la fréquentation ;
• les pages consultées avant et après celle-ci.

Identifier les pages les plus consultées

Le classement des pages permet de repérer les contenus qui attirent le plus de visiteurs.

Cette information peut aider à décider quels contenus mettre davantage en avant, notamment depuis la page d’accueil ou le menu de navigation.

Exemple : si les menus de la cantine sont régulièrement consultés, un accès direct à cette information peut faciliter les recherches des familles.

Comprendre le taux de rebond

Le taux de rebond est un indicateur présenté dans Matomo pour analyser les visites qui se terminent après une seule page.

Un taux élevé ne signifie pas automatiquement que la page est mauvaise. Un internaute peut avoir trouvé immédiatement l’information recherchée, puis avoir quitté le site.

À l’inverse, un taux faible ne suffit pas à démontrer que le contenu est pertinent.

Il faut donc croiser cet indicateur avec d’autres éléments : le type de page, sa durée de consultation, les actions réalisées et le parcours de navigation.

Suivre l’évolution d’une page

Il est possible de consulter l’évolution de la fréquentation d’une page dans le temps.

Cette analyse permet de vérifier si une page gagne ou perd en visibilité, et si son évolution diffère de celle du site dans son ensemble.

Elle peut notamment être utile pour observer les variations saisonnières ou mesurer l’évolution de l’intérêt pour une information.

6. Comprendre le parcours des visiteurs

Les pages d’entrée

Les pages d’entrée sont les pages par lesquelles les internautes commencent leur visite sur le site.

Elles permettent de savoir quels contenus servent de point d’accès aux visiteurs.

Si de nombreux internautes arrivent directement sur une page particulière, il peut être intéressant de vérifier si cette page est suffisamment claire et si elle permet de poursuivre facilement la navigation.

Les transitions entre les pages

La fonctionnalité de transition permet d’observer les pages consultées avant et après une page donnée. Elle aide à comprendre comment les visiteurs naviguent dans le site.

Exemple : si de nombreux visiteurs consultent la page « Équipe municipale », puis le compte rendu du conseil municipal, cela peut révéler un lien d’intérêt entre ces deux contenus.

Ces observations peuvent servir à améliorer l’organisation du menu, les accès directs et les liens entre les pages.

Les pages de sortie

Les pages de sortie sont les dernières pages consultées avant que les visiteurs ne quittent le site. Elles peuvent aider à comprendre où se termine le parcours des internautes.

Une sortie après la consultation d’une page pratique peut être tout à fait normale : le visiteur a peut-être trouvé son information.

En revanche, un nombre important de sorties depuis une page d’accueil peut justifier une analyse complémentaire pour déterminer si les visiteurs trouvent facilement ce qu’ils recherchent.

Il est important de ne pas interpréter ces données isolément : une sortie ne signifie pas nécessairement une insatisfaction.

7. Identifier l’origine des visites

Les referrers permettent de savoir d’où proviennent les visites.

On distingue plusieurs origines :

Les accès directs

Les accès directs correspondent notamment aux visiteurs qui saisissent directement l’adresse du site dans leur navigateur.

Ils peuvent aussi regrouper certaines visites dont l’origine n’est pas identifiée par Matomo.

Les moteurs de recherche

Cette catégorie permet d’identifier les moteurs de recherche qui ont amené des visiteurs sur le site, par exemple Google, Bing ou Yahoo.

Ces données donnent une indication sur les sources de trafic provenant des moteurs de recherche.

Elles peuvent inciter à examiner le référencement du site sur les moteurs les plus utilisés par les visiteurs.

Attention : les statistiques présentées dans l’interface simplifiée ne donnent pas le détail des mots-clés saisis par les internautes.

Les autres sites web

Matomo peut identifier les sites externes depuis lesquels les visiteurs ont suivi un lien vers votre site.

Cela permet, par exemple, de repérer si un partenaire ou un autre site institutionnel contribue à la fréquentation.

Les réseaux sociaux

Lorsque des visiteurs arrivent depuis un réseau social, cette provenance peut apparaître dans les statistiques.

Ces données peuvent aider à évaluer les réseaux qui contribuent à la visibilité du site.

8. Suivre les téléchargements et les liens sortants

Les téléchargements de documents

Matomo peut comptabiliser les téléchargements de fichiers, notamment les PDF mis à disposition sur le site.

Cette fonctionnalité permet d’évaluer l’utilisation réelle de certaines ressources et documents.

Exemple : si votre site contient plusieurs années de comptes rendus de conseil municipal, les statistiques de téléchargement peuvent vous aider à déterminer si les anciens documents sont encore consultés.

Ces informations peuvent alimenter une réflexion sur la conservation et l’organisation des archives en ligne.

Les liens sortants

Les liens sortants permettent d’observer les clics qui conduisent les visiteurs vers d’autres destinations.

Ils peuvent notamment aider à identifier les ressources externes les plus utilisées.

Il faut toutefois vérifier que les liens sont correctement configurés : selon leur destination et leur construction, certains liens peuvent être interprétés comme externes alors qu’ils renvoient vers une autre page du même site.

9. Exporter les statistiques

Matomo permet d’exporter les données pour les exploiter ailleurs ou partager les résultats.

Exporter les données vers Excel ou CSV

L’export permet de récupérer des données détaillées afin de les retravailler dans un tableur.

Étapes :

1. Repérez l’icône d’export associée au graphique ou au jeu de données.
2. Choisissez le format proposé : Excel ou CSV.
3. Ouvrez le fichier dans votre tableur pour consulter les données et effectuer vos propres analyses.

Cette méthode peut être utile pour comparer des périodes précises ou préparer des statistiques personnalisées.

Exporter un graphique sous forme d’image

Pour un partage rapide, il est possible d’exporter certains graphiques sous forme d’image.

Étapes :

1. Repérez le graphique à partager.
2. Utilisez la fonction d’export en image.
3. Enregistrez l’image sur votre ordinateur.
4. Insérez-la dans un courriel, un document ou un compte rendu.

Cette solution est particulièrement adaptée pour présenter simplement l’évolution de la fréquentation à des élus ou à des collègues.

10. Les fonctionnalités avancées de Matomo

L’interface complète de Matomo propose des fonctionnalités plus détaillées que le tableau de bord simplifié de CmonSite.

Elle permet notamment d’examiner plus finement les données, les horaires de consultation, les caractéristiques techniques des visiteurs et certains paramètres de suivi.

Nous vous recommandons toutefois de privilégier l’interface simplifiée pour les besoins courants des collectivités. L’interface complète comporte de nombreux menus et nécessite davantage de temps pour être maîtrisée.

11. Utiliser les statistiques pour améliorer son site

Les statistiques prennent tout leur sens lorsqu’elles permettent de prendre des décisions concrètes.

Voici quelques exemples d’analyses possibles :

Il est également possible d’observer l’effet d’une modification du site : changement de thème, déplacement d’un contenu ou ajout d’un accès direct.

L’objectif est de vérifier si les comportements évoluent après la modification, sans conclure trop rapidement à un lien de cause à effet.

12. À retenir

Matomo permet de répondre à plusieurs questions essentielles :

• Combien de visites mon site reçoit-il ?
• Quelles pages sont les plus consultées ?
• Comment les visiteurs arrivent-ils sur le site ?
• Quels contenus consultent-ils ensuite ?
• Quels documents téléchargent-ils ?
• Comment la fréquentation évolue-t-elle dans le temps ?
• Quelles améliorations pourraient faciliter l’accès aux informations ?

Pour une utilisation courante, le tableau de bord d’activité accessible depuis les options avancées de CmonSite fournit déjà de nombreux indicateurs utiles.

Il n’est pas nécessaire d’exploiter toutes les fonctionnalités de Matomo : l’essentiel est de sélectionner les données pertinentes pour votre collectivité, de les interpréter avec prudence et de les utiliser pour améliorer progressivement le site.