Vous avez une question, vous rencontrez un bug technique ou un message d'erreur ? Faites appel à l'assistance en créant un ticket comme expliqué ci-dessous.
Depuis votre Salle des Marchés, cliquez sur le pictogramme bleu "bulles" situé en bas de votre écran.
Saisissez directement votre question afin qu'Eugenia votre assistante IA puisse vous répondre, ou alors cliquez sur "assistance en ligne".
Une nouvelle page s'ouvre dans votre navigateur, commencez par sélectionner la catégorie qui correspond à votre demande en utilisant la liste déroulante.
En fonction de l'objet de votre demande une liste de questions fréquentes s'affiche automatiquement. Consultez-là, il y aura sûrement une réponse immédiate à votre question !
Si c'est le cas, cochez "La FAQ m'a permis de résoudre mon problème" et validez le formulaire pour revenir à la Salle des marchés.
Si aucune des question ne correspond à votre demande, cliquez sur le bouton " je n'ai pas trouvé de réponse à ma recherche, je souhaite avoir une demande d'assistance en ligne" afin de définir plus précisément votre problème.
Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Remplissez le formulaire, en complétant le premier bloc correspondant à la description précise de votre problème.
Astuce : soyez précis(e) dans la description du problème rencontré et ajoutez une capture d'écran. L'assistant de support aura ainsi les éléments nécessaires pour analyser votre demande et vous obtiendrez une réponse plus rapidement.
Complétez ensuite le dernier bloc en renseignant vos coordonnées de contact , puis cliquez sur le bouton "envoyer".
Un courriel automatique vous est envoyé avec le numéro d'appel du support téléphonique et votre numéro de suivi.
Conservez-le, ce numéro vous sera demandé par l'assistant du support et vous permettra de suivre l'avancement de votre demande.
