Que faire en cas de dysfonctionnement, qui appeler ?
En cas de problème, si le message d'erreur n'est pas suffisamment explicite, il est toujours plus facile d'obtenir un diagnostic auprès de l'opérateur responsable de l'application qui affiche le message d'erreur.
Quelques exemples :
- Vous êtes dans votre gestion financière : vous avez un message "Le parapheur ne peut être contacté"
> Le parapheur est une application de l'ARNia BFC, il est préférable de contacter l'assistance au 0 970 609 909 (prix d'un appel local)
- Vous êtes dans votre gestion financière : vous avez un message "erreur dans la génération du bordereau"
> Contacter votre éditeur de gestion financière
- Vous avez déjà envoyé plusieurs bordereaux avec succès au parapheur mais impossible d'envoyer un bordereau en particulier
> Contacter votre éditeur car le problème survient dans son application sans qu'il soit évident que cela provienne de la plateforme l'ARNia BFC
- Vous avez un message d'erreur dans un fichier d'acquittement que vous ne savez interpréter
> Ceci est du ressort de l'assistance ordonnateur de la DGFIP
Préparer votre appel à l'assistance
La dématérialisation des flux comptables fait intervenir de nombreux acteurs : votre collectivité, votre éditeur, les services de la DGFIP...
De plus, plusieurs applications peuvent être sollicitées : gestion financière, navigateur, parapheur électronique ...
Il est donc important de bien qualifier votre problème afin que nous puissions aboutir rapidement à un diagnostic, puis à une résolution.
De quoi avons-nous besoin ?
Pour que votre problème soit résolu rapidement, veillez à avoir :
- Accès au compte
- Le certificat électronique à disposition avec le code pin associé
Préparez les réponses à ces quelques questions pour gagner du temps :
- Pensez à nous signaler : un changement de version de logiciel de gestion financière, un changement d'ordinateur, une expiration de certificat de signature, un changement d'antivirus...
- Quel est votre éditeur de gestion financière ?
- S'agit-il de votre premier bordereau ou êtes-vous utilisateur depuis longtemps ?
- Sur quelle application et à quelle étape le problème survient-il ?
- Au moment de la génération du bordereau dans la gestion financière ?
- Dans la signature dans le parapheur ?
- Au moment de la télétransmission ?
- Enfin, si le problème n'est pas systématique mais ne concerne que quelques bordereaux, merci de préparer les références de ceux-ci : N° et date de dépôt